POLITICA DE RETURNARE
Conform O.G. 34/2014, produsele achiziționate se pot returna în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit), în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind orice fel de metoda de livrare are la dispoziție (în afară de poșta standard, nu ne vom deplasa la poștă pentru ridicare, trebuie livrat direct la adresă), de preferat un curier de încredere. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform. Dacă SC MLM INSTANT REPARATII SRL nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat. Suma înapoiată nu include costurile inițiale de transport, cu excepția cazului în care comanda a fost procesată greșit de către SC MLM INSTANT REPARATII SRL.
Atenție, este obligatoriu să ne anunțați înainte de returnarea oricărui produs printr-un email la adresa office@mlmmotors.ro, precum și din contul de client, secțiunea "Returnare produse".
Coletele retur se trimit la adresa magazinului, Str. Siretului Nr. 31, 510143, Alba Iulia, Jud. Alba, în atenția Moga Liviu, tel. 0730365071.
Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.
Art. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Pentru a returna produsele, e suficient să ne informați de intenția dvs., trimițând un email la office@mlmmotors.ro sau folosind formularul de contact precum și din contul de client, secțiunea "Returnare produse", în termenul de 14 zile calendaristice menționat anterior. Legea permite drept de retur doar pentru persoanele fizice însă noi vom acorda dreptul de retur și persoanelor juridice, cu aceleași condiții. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte.
GARANȚIA PRODUSELOR
SC MLM INSTANT REPARATII SRL garantează integritatea și conformitatea produselor comandate de pe site pe timpul transportului și până în momentul livrării. Produsele, acolo unde este cazul, sunt însoțite de certificatul de garanție original emis de producător, importator sau furnizor. În funcție de produse și de furnizori, garanția legală se asigură pentru o perioada cuprinsă între 6 luni și 2 ani. Pentru a beneficia de garanție, produsele trebuie să fie însoțite de bonul fiscal și/ sau factura fiscală emisă la achiziționarea produsului împreună cu certificatul de garanție. Defecțiunile vor fi analizate și soluționate de către SC MLM INSTANT REPARATII SRL în colaborare cu producătorii sau distribuitorii produselor comercializate. Pentru produsele care nu fac obiectul garanției costul de transport și reparație a produsului revine clientului. Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile de folosire și normele ce trebuiesc cunoscute de cumpărătorii de bunuri de folosință îndelungată care se vând cu termen de garanție conform: HG 786/96
Pentru orice probleme legate de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@mlmmotors.ro sau la telefon 0730365071.